תקנון (תנאי שימוש)

עודכן לאחרונה: יוני 2026

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של סינדיאנת הגליל (להלן: "האתר"), המופעל על ידי עמותת סינדיאנת הגליל — עמותה ללא מטרות רווח, שיתוף פעולה של נשים ערביות ויהודיות (להלן: "העמותה" או "סינדיאנה").

כתובת העמותה: כפר קנא, ת.ד. 127, ד.נ. הגליל התחתון 1721800
טלפון: 04-6517090
דוא"ל: info@sindyanna.com
כתובת האתר: sindyanna.com

1. כללי

1.1 תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש באתר (להלן: "המשתמש" או "הלקוח") לבין העמותה. השימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנות ורכישות, מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לכל תנאי תקנון זה.

1.2 האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי מזון מהגליל, ובכלל זה שמן זית, זעתר, תבלינים ומוצרים נלווים נוספים. כל המוצרים מיוצרים ומשווקים על ידי העמותה במסגרת פעילותה החברתית והכלכלית.

1.3 האתר מיועד לשימוש אישי בלבד. אין להשתמש באתר לכל מטרה מסחרית או בלתי חוקית.

1.4 העמותה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי תקנון זה מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. המשך השימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

1.5 התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים כאחד.

1.6 בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע המופיע במקום אחר באתר, יגברו הוראות תקנון זה.

2. הזמנות ורכישות

2.1 רכישת מוצרים באתר מתאפשרת למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד, או לקטינים שקיבלו את הסכמת הוריהם או אפוטרופסיהם.

2.2 לצורך ביצוע הזמנה, תתבקש הלקוחה למלא טופס הזמנה הכולל פרטים אישיים כגון שם מלא, כתובת למשלוח, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ופרטי תשלום.

2.3 אישור ההזמנה מותנה בקבלת אישור מחברת האשראי לביצוע החיוב. הזמנה תיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור תשלום מספק הסליקה.

2.4 לאחר ביצוע ההזמנה, תישלח ללקוחה הודעת אישור בדוא"ל הכוללת את פרטי ההזמנה ומספר הזמנה. הודעה זו מהווה אישור לקבלת ההזמנה בלבד ואינה מהווה אישור לאספקת המוצרים.

2.5 העמותה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבצע הזמנה או לבטלה, מכל סיבה שהיא, לרבות במקרים הבאים: המוצר אזל מהמלאי, נפלה טעות במחיר המוצר או בתיאורו באתר, הפרטים שמסרה הלקוחה שגויים או חסרים, או קיים חשש לשימוש לרעה או לפעילות שאינה חוקית.

2.6 במקרה של ביטול הזמנה על ידי העמותה, תקבל הלקוחה הודעה מתאימה ויבוצע זיכוי מלא של הסכום ששולם, ככל ששולם.

2.7 תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל.

3. מחירים ותשלום

3.1 כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ בשיעור 17% בהתאם לדין.

3.2 התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי דרך שירות הסליקה PayMe (באמצעות סליקת ישראכרט). העמותה תומכת בכרטיסי אשראי תקפים של חברות האשראי המרכזיות הפועלות בישראל.

3.3 החיוב יתבצע במועד אישור ההזמנה. העמותה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי של הלקוחה — הטיפול בפרטי התשלום נעשה באמצעות מערכת הסליקה המאובטחת של PayMe בלבד.

3.4 העמותה רשאית לשנות את מחירי המוצרים באתר מעת לעת וללא הודעה מוקדמת. המחיר הקובע להזמנה הוא המחיר שהיה מוצג באתר בעת השלמת ההזמנה.

3.5 במקרה שנפלה טעות במחיר מוצר באתר, תהיה העמותה רשאית לבטל את ההזמנה ולהודיע ללקוחה על כך. במקרה כזה לא יחויב כרטיס האשראי של הלקוחה, או שיבוצע זיכוי מלא אם החיוב כבר בוצע.

4. משלוחים

4.1 העמותה מספקת שירותי משלוח בתחומי מדינת ישראל בלבד.

4.2 עלות המשלוח תחושב ותוצג ללקוחה בעת ביצוע ההזמנה, בטרם אישור התשלום. העמותה רשאית להציע משלוח חינם בהזמנות מעל סכום מסוים, בהתאם למבצעים שיפורסמו באתר מעת לעת.

4.3 זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בכפוף לזמינות המוצרים ולפי אזור המשלוח. יובהר כי זמני האספקה הם הערכה בלבד, ואין העמותה מתחייבת לעמוד בהם במדויק.

4.4 יתכנו עיכובים במשלוח עקב חגים, מועדים, תנאי מזג אוויר חריגים, או נסיבות שאינן בשליטת העמותה.

4.5 האחריות על המוצרים עוברת ללקוחה עם מסירת המשלוח. הלקוחה מתבקשת לבדוק את תכולת החבילה מיד עם קבלתה ולדווח על כל נזק, חוסר או אי-התאמה בתוך 24 שעות ממועד הקבלה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

4.6 במקרה שהמשלוח לא נמסר בשל פרטים שגויים שמסרה הלקוחה, או בשל אי-נוכחות בכתובת המשלוח, תישא הלקוחה בעלות משלוח חוזר.

4.7 העמותה אינה מבצעת משלוחים לאזורים שאין אליהם גישה לחברות השליחויות עימן היא עובדת.

5. ביטולים והחזרות

5.1 ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

5.2 זכות ביטול כללית: הלקוחה רשאית לבטל את ההזמנה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי בהתאם לחוק, לפי המאוחר מביניהם, וזאת בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש וכי הוא הוחזר באריזתו המקורית.

5.3 חריגים — מוצרי מזון פסידים: בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, לא ניתן לבטל עסקה שעניינה מוצרי מזון שהם טובין פסידים — כלומר מוצרים שעלולים להתקלקל תוך פרק זמן קצר. מאחר שמוצרי העמותה כוללים מוצרי מזון (שמן זית, זעתר, תבלינים ומוצרים נוספים), ביטול עסקה במוצרים אלה לאחר פתיחתם אינו אפשרי, אלא אם המוצר התקבל פגום או שונה מהותית מתיאורו באתר.

5.4 אופן הביטול: הודעת ביטול תימסר בכתב לשירות הלקוחות של העמותה, באמצעות דוא"ל לכתובת info@sindyanna.com או בטלפון 04-6517090. יש לציין את שם הלקוחה, מספר ההזמנה ואת סיבת הביטול.

5.5 דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, העמותה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

5.6 החזר כספי: בעסקה שבוטלה כדין, יבוצע זיכוי ללקוחה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול ככל שחלים, בדרך בה בוצע התשלום.

5.7 מוצר פגום או שונה: אם התקבל מוצר פגום, מקולקל או שונה מהותית מתיאורו באתר, הלקוחה זכאית להחלפת המוצר או לזיכוי מלא, ללא חיוב בדמי ביטול. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם ולצרף תיעוד מתאים (צילום המוצר והאריזה).

5.8 עלות החזרת המוצר תחול על הלקוחה, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי-התאמה לתיאור, או אי-אספקה במועד — ובמקרים אלה תישא העמותה בעלות ההחזרה.

6. אחריות

6.1 העמותה מקפידה על איכות המוצרים ועל עמידה בתקנים ובדרישות הבריאות והתברואה החלים על מוצרי מזון בישראל.

6.2 המוצרים המוצעים באתר הם מוצרי מזון. על הלקוחה לעיין בתוויות המוצרים, לרבות מידע תזונתי, מרכיבים, אזהרות אלרגנים ותאריך תפוגה, לפני השימוש.

6.3 העמותה אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, הנובע משימוש לא נאות במוצר, אי-עמידה בתנאי האחסון המומלצים, שימוש במוצר לאחר תאריך התפוגה, או אלרגיה למרכיבי המוצר.

6.4 העמותה אינה אחראית לתקלות טכניות באתר, לרבות שיבושים בשרת, וירוסים, תקלות תקשורת או כל גורם אחר שאינו בשליטתה.

6.5 האתר והתכנים בו מוצעים כפי שהם ("AS IS"). העמותה אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא תקלות, ללא הפרעות או ללא שגיאות, ולא תישא באחריות לכל נזק הנובע מהשימוש באתר או מאי-היכולת לעשות בו שימוש.

6.6 בכל מקרה, אחריותה הכוללת של העמותה כלפי הלקוחה לא תעלה על סכום ההזמנה הרלוונטית ששילמה הלקוחה בפועל.

7. קניין רוחני

7.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות עיצוב האתר, הלוגו, סימני המסחר, התמונות, הטקסטים, הגרפיקה, סרטוני הווידאו וכל חומר אחר, שייכים לעמותת סינדיאנת הגליל או למי שהעניק לה רישיון שימוש בהם.

7.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי או להעביר כל תוכן מהאתר, בכל אמצעי שהוא, ללא קבלת הסכמה מפורשת בכתב מאת העמותה מראש.

7.3 השם "סינדיאנת הגליל" ו-"Sindyanna of Galilee", לרבות הלוגו והסימנים המסחריים הנלווים, הם סימני מסחר רשומים של העמותה. כל שימוש בהם ללא אישור מהווה הפרה של זכויות העמותה.

8. פרטיות

8.1 העמותה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ומחויבת להגנה על המידע האישי הנאסף במסגרת השימוש באתר.

8.2 המידע האישי שנאסף באתר (כגון שם, כתובת, דוא"ל, מספר טלפון ופרטי הזמנות) משמש לצורך עיבוד ואספקת ההזמנות, שיפור השירות, ולצורכי התקשרות עם הלקוחה.

8.3 העמותה לא תעביר מידע אישי של לקוחותיה לצדדים שלישיים, למעט ככל שהדבר נדרש לצורך ביצוע ההזמנה (למשל — העברת פרטי כתובת לחברת המשלוחים), או בהתאם להוראות כל דין.

8.4 מדיניות הפרטיות המלאה של האתר מפורטת בעמוד מדיניות הפרטיות. השימוש באתר מהווה הסכמה גם לתנאי מדיניות הפרטיות.

8.5 האתר עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies) לצורך שיפור חוויית הגלישה, ניתוח שימוש ומתן שירות מותאם אישית. ניתן לנהל את העדפות העוגיות דרך הגדרות הדפדפן.

9. מועדון לקוחות

9.1 העמותה מציעה מועדון לקוחות (להלן: "המועדון") למשתמשים המעוניינים בכך. ההצטרפות למועדון היא חינם ומותנית ברישום באתר ובהסכמה לתנאי התקנון.

9.2 הטבות חברות: חברות המועדון זכאיות להנחה קבועה של 10% על מוצרים נבחרים באתר, וכן להטבות נוספות שיוצעו מעת לעת, לרבות הטבות יום הולדת, מבצעים ייעודיים לחברות המועדון וגישה מוקדמת למוצרים חדשים.

9.3 הטבת יום ההולדת תישלח לחברת המועדון בדוא"ל סמוך לתאריך יום ההולדת שמסרה בעת הרישום. מימוש ההטבה יהיה בהתאם לתנאים שיפורסמו עם שליחתה.

9.4 ההנחות וההטבות אינן ניתנות להעברה, אינן ניתנות לשילוב עם מבצעים או הנחות אחרות (אלא אם צוין אחרת), ואינן ניתנות להמרה לכסף.

9.5 העמותה רשאית לשנות את תנאי המועדון, את ההטבות ואת שיעור ההנחה, וכן להפסיק את פעילות המועדון, בהודעה מראש לחברות המועדון.

9.6 חברת מועדון המעוניינת לבטל את חברותה רשאית לעשות זאת בכל עת, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל info@sindyanna.com.

9.7 העמותה רשאית לבטל חברות במועדון במקרה של שימוש לרעה בהטבות, הפרת תנאי התקנון, או מסירת פרטים כוזבים.

10. שינויים בתקנון

10.1 העמותה רשאית לעדכן ולשנות את הוראות תקנון זה מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.

10.2 הנוסח המחייב של התקנון הוא הנוסח המפורסם באתר בכל עת. באחריות המשתמשת לעיין בתקנון מעת לעת.

10.3 המשך שימוש באתר לאחר עדכון התקנון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

10.4 שינויים מהותיים בתנאי התקנון ילוו בפרסום הודעה באתר, ככל שהעמותה תמצא לנכון.

11. דין חל וסמכות שיפוט

11.1 תקנון זה וכל עניין הנובע ממנו או הקשור אליו יפורשו ויוכרעו בהתאם לדיני מדינת ישראל בלבד.

11.2 סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנובע מתקנון זה או מהשימוש באתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הצפון (נצרת) בלבד.

11.3 במקרה של מחלוקת, העמותה תשתדל ליישב אותה בדרכי שלום ובהידברות ישירה עם הלקוחה, טרם פנייה להליכים משפטיים.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, תלונה או פנייה בנוגע לתקנון זה, לאתר או למוצרים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של סינדיאנת הגליל:

טלפון: 04-6517090
דוא"ל: info@sindyanna.com
כתובת: סינדיאנת הגליל, ת.ד. 127, כפר קנא, ד.נ. הגליל התחתון 1721800
אתר: sindyanna.com

שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א׳–ה׳, בשעות 09:00–16:00.

תקנון זה נכתב בלשון נקבה אך מכוון לכל המינים. סינדיאנת הגליל — שיתוף פעולה של נשים ערביות ויהודיות למען סחר הוגן וצדק חברתי.